Políticas
En Koldhome (“Koldhome”, “nosotros”), operamos el sitio web koldhome.com (el “Sitio”). Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y los derechos que tienes como usuario.
Al usar el Sitio o realizar una compra, aceptas las prácticas descritas en esta Política.
1) Responsable del tratamiento
Responsable: Koldhome
Sitio web: koldhome.com
2) Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de información:
A. Datos que tú nos proporcionas
- Nombre y apellidos
- Correo electrónico
- Teléfono (incluyendo WhatsApp, si lo proporcionas)
- Dirección de envío y/o facturación
- Información de facturación (por ejemplo, RFC y datos fiscales si solicitas factura)
- Información de compra (productos, cantidades, historial de pedidos)
- Mensajes que nos envíes por formularios, chat, correo o WhatsApp
B. Datos recopilados automáticamente
- Dirección IP aproximada
- Tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo
- Páginas visitadas, tiempo de navegación, clics
- Cookies y tecnologías similares (ver sección 6)
C. Datos de pago
No almacenamos directamente los datos completos de tu tarjeta. Si pagas con tarjeta u otros métodos, la información se procesa a través de proveedores de pago (por ejemplo, Stripe, PayPal, Mercado Pago u otros). Nosotros solo recibimos confirmaciones y referencias de pago.
3) Finalidades del uso de datos
Usamos tu información para:
- Procesar compras y entregas (confirmación, envío, atención postventa)
- Atención al cliente (dudas, devoluciones, garantía, soporte)
- Facturación si la solicitas
- Seguridad y prevención de fraude
- Mejorar el Sitio (analítica, rendimiento, experiencia)
- Marketing y comunicaciones (solo si aplica): promociones, recordatorios de carrito, novedades. Puedes darte de baja en cualquier momento.
4) Base legal (si aplica)
Tratamos tus datos bajo estas bases:
- Ejecución de un contrato (para venderte y entregarte productos)
- Cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, fiscales)
- Interés legítimo (seguridad, mejora del servicio)
- Consentimiento (marketing, cookies no esenciales, cuando aplique)
5) Compartición de datos con terceros
Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario con:
- Proveedores de pago (procesamiento de transacciones)
- Servicios de envío y logística (entrega de pedidos)
- Proveedores tecnológicos (hosting, email, CRM, analítica)
- Plataformas de mensajería (por ejemplo, WhatsApp si nos contactas por ahí)
- Autoridades cuando exista obligación legal
No vendemos tus datos personales. No somos ese tipo de villanos.
6) Cookies y tecnologías similares
El Sitio puede usar cookies para:
- Mantener sesión y carrito de compra
- Recordar preferencias
- Medir tráfico y rendimiento (analítica)
- Publicidad/remarketing (si se usa)
Puedes administrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas algunas cookies, el Sitio podría no funcionar al 100% (clásico).
7) Publicidad, analítica y remarketing (si aplica)
Podemos usar herramientas de analítica o publicidad (por ejemplo, Google Analytics, Meta Pixel u otras) para entender el uso del Sitio y mostrar anuncios relevantes.
Estas herramientas pueden recopilar datos mediante cookies y tecnologías similares. Tú puedes limitar este rastreo desde configuraciones de cookies, navegador o preferencias de anuncios de cada plataforma.
8) Conservación de datos
Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para:
- Cumplir con las finalidades descritas
- Atender obligaciones legales (por ejemplo, fiscales y contables)
- Resolver disputas o hacer cumplir acuerdos
Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma razonable.
9) Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información.
Eso sí: ningún sistema es 100% invencible. Internet es internet.
10) Derechos del usuario (ARCO y otros)
Dependiendo de tu país (por ejemplo, México), puedes ejercer derechos de:
- Acceso a tus datos
- Rectificación si están incorrectos
- Cancelación/Eliminación
- Oposición
- Revocar consentimiento (cuando aplique)
- Limitar uso o divulgación (cuando aplique)
Para ejercerlos, escríbenos a: [tu correo de privacidad]
Incluye tu nombre completo y el derecho que deseas ejercer. Podemos pedir verificación de identidad para evitar que alguien se haga pasar por ti (humans gonna human).
11) Menores de edad
El Sitio no está dirigido a menores de edad. Si detectamos datos de menores sin autorización, los eliminaremos.
12) Transferencias internacionales
Si usamos proveedores que operan fuera de tu país, tus datos pueden transferirse y almacenarse en otras jurisdicciones. En esos casos, procuramos que existan medidas y acuerdos adecuados de protección.
13) Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o técnicos. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de actualización.